售后支持-厦门亿学软件有限公司

售后支持


客服中心

1、保修年限﹑范围﹑保修条件

1)软件升级:客户购买后三年内免费升级;升级方式包括网络或光盘形式。
2)技术支持:本公司提供免费电话和网络支持。
3)上门服务承诺:
① 在接到故障申报后,本公司将首先提供电话和网络支持。
② 电话或网络支持不能解决故障,本公司提供1个工作日内的上门服务。
2、解决问题﹑排除故障的速度
1)电话或网络支持:接到故障申报后,24小时提供电话、网络支持。
2)上门服务时效:接到故障申报后1个工作日内到达现场服务。
3、售后服务方面的其它承诺
1)软件安装调试:本公司免费提供上门服务。
2)软件使用培训:提供免费上门培训服务。
3)相关资料:软件使用手册和相应实验数据。
4、其它优惠条件
1)用户方可派代表免费参加本公司或合作伙伴组织的用户使用交流培训。
2)本公司软件升级时本公司及时提供最新版本。
5、客服联系方式
1)服务热线:400-056-0886 0592-5126532
2)客服QQ 276510335、1055743262、2598156171



常见问题

1.加密狗未找到

加密狗直接插在服务器的USB口,插在连接线上往往会因为连接线不够标准而连不上,再次运行加密狗驱动程序即可。
2.安装后没有快捷方式或快捷方式
正常安装后在开始->程序会出现亿学软件->启动亿学软件产品的菜单。
3.客户机上软件如何访问
在客户机的IE上输入如http://127.0.0.1(服务器IP):8201(产品编号)/ 网址 ,然后加到收藏夹中。
4.安装光盘中产品.exe 坏或有错误
如遇损坏,可以将安装光盘拷贝到硬盘中,从别的安装盘中拷贝一个正确的产品.exe 再进行安装或登录亿学在线客户后台,重新下载。
5.软件如何升级
亿学软件对正式用户提供在线升级,工具名称(亿学软件--软件产品智能升级客户端),或客服中心下载最新安装包。
6.学期上完如何备份数据或提交给教务科
亿学软件有提供专门工具(软件下载->公共工具->YX数据备份还原工具--实训专版),登录后可使用智能备份与智能数据还原功能。

配置要求

服务器 最低配置 推荐配置
CPU Intel4核CPU 2.5GHz及以上 Intel core i5/i7 3.0CHz及以上
内存 4G以上 8G及以上
硬盘 500G及以上 500G及以上
网络 百兆网卡,局域网内百兆带宽 百兆网卡,局域网内百兆带宽及以上

客户端 最低配置 推荐配置
CPU 双核3.0GHz及以上 四核2.5GHz及以上
内存 2G以上 4G及以上

资料中心



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